Видела, как в магазине клиент рассчитался за покупку, приложив свой телефон к специальному устройству. Что это было? Тоже так хочу.
Вы видели NFC (Near Field Communication) в действии. Это технология беспроводной связи, позволяющая обмениваться данными между устройствами на небольшом расстоянии. Если Ваш смартфон поддерживает NFC, Вы можете использовать его и как банковскую карту, осуществив привязку карты к устройству.
Мой телефон постоянно разряжается. Зарядки едва хватает на полдня. Есть решение этой проблемы?
Да, Вы можете заряжать Ваше устройство, когда это необходимо, даже если рядом нет электророзетки, с помощью портативного резервного аккумулятора.
Я увлекаюсь профессиональной фотографией со смартфона. Встроенной памяти 32Gb уже недостаточно. Что мне теперь делать?
Вы можете хранить фотографии и другие данные в облачном хранилище - онлайн хранилище, не занимающем места на вашем устройстве, но доступном в любой момент при наличии Интернет.
Хочу купить видеорегистратор. Уточните, для чего нужен дисплей, если регистратор работает на запись?
Наличие дисплея позволит Вам просмотреть записанное видео на месте в случае необходимости. Например, для демонстрации инспектору ГИБДД.
Могу ли я оплатить товар банковской картой?
Да, вы можете оплатить товары и услуги (кроме платежей) любыми из доступных способов: наличный расчет, оплата банковской картой, безналичный расчет.
Слышал, что Google анонсировал Nexus 6, но в нашем городе этой модели нет. Вы можете привезти его для меня?
В любом салоне СМ Вы можете сделать заказ или предзаказ устройства, которого нет в продаже на текущий момент, а также зарезервировать имеющийся товар по номеру "горячей" линии 8 800 700 9 007 (с 09:00 до 18:00, пн-пт, время MSK+7).
Хочу подарить внуку смартфон, но не знаю, как его настраивать, закачивать программы. Можете помочь?
Менеджер поможет настроить Ваше устройство, установить необходимые приложения даже в том случае, если устройство было приобретено в другом магазине. Стоимость услуги Вы можете уточнить в салоне.
Могу ли я купить телефон в кредит? В какой салон мне нужно обратиться для оформления?
Да, можете. Заявки на оформление товара в кредит принимаются в любом салоне СМ.
Я сдала свой телефон на проверку качества, собираюсь уезжать в командировку, могу ли я доверить получение денежных средств мужу? Какие документы необходимы в этом случае?
Денежные средства могут быть получены другим лицом при наличии нотариально заверенной доверенности и документов, подтверждающих личность, товарного чека, гарантийного талона, а так же приемной квитанции и иных комплектующих или сопроводительных документов к телефону.
Что такое Программа дополнительного сервиса и для чего она нужна?
Программа Дополнительного Сервиса — это Ваше преимущество в сервисном обслуживании.
Приобретая ПДС в салонах связи «Сотовый мир», Вы гарантированно получаете:
- Бесплатное сервисное обслуживание в течение всего срока действия ПДС;
- Замена неремонтопригодного товара на новый той же марки и модели, либо на модель с аналогичными характеристиками и ценой;
- Бесплатный ремонт, запасные части и транспортировку техники в сервисный центр.
Могу ли я обменять новый товар, если он мне не понравился или не подошел? В какие сроки?
Согласно ст. 25 Закона РФ «О Защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Однако существует перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям;
Список товаров надлежащего качества, которые можно обменять в салонах связи «Сотовый мир» в течении 14 дней:
-планшетные компьютеры,
-электронные книги,
-МР3 плееры,
-различные аксессуары (чехлы, наушники, зарядные устройства, аккумуляторные батареи).
Однако существует перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям;
Список товаров надлежащего качества, которые можно обменять в салонах связи «Сотовый мир» в течении 14 дней:
-планшетные компьютеры,
-электронные книги,
-МР3 плееры,
-различные аксессуары (чехлы, наушники, зарядные устройства, аккумуляторные батареи).
Для чего мне ехать в сервисный центр в случае поломки телефона, если я покупал его в магазине?
Обращение в сервисный центр напрямую сократит сроки гарантийного ремонта, т.к. не будет временных затрат на транспортировку товара в авторизованный сервисный центр.
В какие сроки производится возврат денежных средств продавцом?
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате денежных должно быть удовлетворено в течение 10 дней.
В каком случае я имею право на получение аналогичного оборудования на период ремонта или диагностики?
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий основными потребительскими свойствами, в двух случаях:
1. При предъявлении требования замены товара ненадлежащего качества (ст. 21)
2. при предъявлении требования устранения недостатков товара (ст. 20).
Я уронил свой телефон, и у него образовалась трещина на экране, могу ли я рассчитывать на бесплатное устранение недостатка по гарантии?
Механическое повреждение телефона является основанием для снятия с гарантийного обслуживания. В соответствии с п.6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» за недостатки товара, возникшие по вине потребителя, продавец ответственности не несет.
Могу ли я сам выбрать сервисный центр, в котором хотел бы отремонтировать свой телефон?
Во время гарантийного срока оборудование на гарантийный ремонт телефон необходимо сдавать в авторизованные производителем сервисные центры. Прочие сервисные центры оказывают услуги на возмездных условиях. Так же впоследствии аппарат может быть снят с гарантийного обслуживания вследствие неквалифицированного вмешательства.
Что делать, если оборудование сломалось в течение гарантийного срока, куда мне обратиться?
Вы можете сдать оборудование на гарантийный ремонт для устранения возникших недостатков. Аппарат можно сдать в авторизованный сервисный центр либо в салоны связи «Сотовый мир». При обращении напрямую в авторизованный сервисный центр ремонт осуществляется быстрее, т.к. сокращается время на транспортировку товара.
Если с момента покупки прошло 14 дней и телефон сломался, могу ли я обменять телефон на новый?
«Согласно под.5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В Вашем случае Вам необходимо обратиться к продавцу либо в авторизованный производителем сервисный центр для проведения гарантийного ремонта».
Что такое проверка качества/диагностика и для чего она нужна?
Проверка качества/диагностика-это анализ на предмет соответствия качества товара обычно предъявляемым требованиям и пригодности товара для целей, для которых такой товар должен использоваться. Проверка качества проводится для установления, имеется ли заявленный потребителем недостаток, а так же выяснения причины его возникновения.
Мне постоянно кто-то звонит и дышит в трубку. Можете посмотреть, на кого зарегистрирован номер?
К сожалению, нет. Согласно ст. 7 Федерального закона "О персональных данных" операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных.
Потерял телефон с SIM-картой. Этот номер у меня больше 5 лет. Что делать? Можно восстановить?
Если Вы являетесь владельцем номера (SIM-карта зарегистрирована на Вас), Вы можете восстановить SIM-карту в любом салоне СМ, предъявив документ, удостоверяющий личность.
Могу я самостоятельно проверить, зачислен ли мой платеж в банк?
Для самостоятельного уточнения статуса платежа в пользу банка Вы можете воспользоваться информационным сервисом платежной системы http://info.cyberplat.ru/
Пополнил баланс сотового, но деньги на счет не поступили. Как быть?
Проверьте, верно ли указан Ваш номер телефона в чеке, подтверждающем оплату. Если номер указан неверно, оставьте заявку на корректировку платежа по телефону "горячей" линии 8 800 700 9 007 (с 09:00 до 18:00, пн-пт, время KHV) или в любом салоне СМ. Если номер указан верно, зачисление платежа допускается в срок до 24 часов с момента отправки при наличии технических проблем на стороне провайдера, платежной системы, платежного агента.
Отправила перевод в Китай в вашем салоне. Как и где получить деньги?
Выдача денежных средств получателю осуществляется в любом пункте выдачи Western Union (http://maps.westernunion.ru/) по документу, удостоверяющему личность получателя, и контрольному коду перевода, переданному отправителю при отправке.
Куда мне обратиться, если при пополнении счета через терминал, я ошибся номером?
Вы можете уточнить статус платежа, а также получить интересующую Вас информацию в любом салоне СМ или по номеру "горячей" линии 8 800 700 9 007 (с 09:00 до 18:00, пн-пт, время KHV)
Хочу отправить переводы в Москву и Гонконг. Требуются ли документы при отправке?
Отправка денежных средств как в Российскую Федерацию, так и за ее пределы осуществляется по документу, удостоверяющему личность отправителя, независимо от суммы перевода.
Могу ли я зачислить деньги на банковскую карту? Что для этого нужно?
Да, вы можете зачислить деньги на карту в салонах СМ. Для зачисления денежных средств на банковскую карту предоставляется только 16-значный номер карты и контактный телефон плательщика.
Я хочу оплатить кредит. В какой срок деньги поступят в банк?
Зачисление денежных средств на счет клиента в банке осуществляется в срок до 3х банковских дней.
Видела, как в магазине клиент рассчитался за покупку, приложив свой телефон к специальному устройству. Что это было? Тоже так хочу.
Вы видели NFC (Near Field Communication) в действии. Это технология беспроводной связи, позволяющая обмениваться данными между устройствами на небольшом расстоянии. Если Ваш смартфон поддерживает NFC, Вы можете использовать его и как банковскую карту, осуществив привязку карты к устройству.
Мой телефон постоянно разряжается. Зарядки едва хватает на полдня. Есть решение этой проблемы?
Да, Вы можете заряжать Ваше устройство, когда это необходимо, даже если рядом нет электророзетки, с помощью портативного резервного аккумулятора.
Я увлекаюсь профессиональной фотографией со смартфона. Встроенной памяти 32Gb уже недостаточно. Что мне теперь делать?
Вы можете хранить фотографии и другие данные в облачном хранилище - онлайн хранилище, не занимающем места на вашем устройстве, но доступном в любой момент при наличии Интернет.
Хочу купить видеорегистратор. Уточните, для чего нужен дисплей, если регистратор работает на запись?
Наличие дисплея позволит Вам просмотреть записанное видео на месте в случае необходимости. Например, для демонстрации инспектору ГИБДД.
Могу ли я оплатить товар банковской картой?
Да, вы можете оплатить товары и услуги (кроме платежей) любыми из доступных способов: наличный расчет, оплата банковской картой, безналичный расчет.
Слышал, что Google анонсировал Nexus 6, но в нашем городе этой модели нет. Вы можете привезти его для меня?
В любом салоне СМ Вы можете сделать заказ или предзаказ устройства, которого нет в продаже на текущий момент, а также зарезервировать имеющийся товар по номеру "горячей" линии 8 800 700 9 007 (с 09:00 до 18:00, пн-пт, время MSK+7).
Хочу подарить внуку смартфон, но не знаю, как его настраивать, закачивать программы. Можете помочь?
Менеджер поможет настроить Ваше устройство, установить необходимые приложения даже в том случае, если устройство было приобретено в другом магазине. Стоимость услуги Вы можете уточнить в салоне.
Могу ли я купить телефон в кредит? В какой салон мне нужно обратиться для оформления?
Да, можете. Заявки на оформление товара в кредит принимаются в любом салоне СМ.
Я сдала свой телефон на проверку качества, собираюсь уезжать в командировку, могу ли я доверить получение денежных средств мужу? Какие документы необходимы в этом случае?
Денежные средства могут быть получены другим лицом при наличии нотариально заверенной доверенности и документов, подтверждающих личность, товарного чека, гарантийного талона, а так же приемной квитанции и иных комплектующих или сопроводительных документов к телефону.
Что такое Программа дополнительного сервиса и для чего она нужна?
Программа Дополнительного Сервиса — это Ваше преимущество в сервисном обслуживании.
Приобретая ПДС в салонах связи «Сотовый мир», Вы гарантированно получаете:
- Бесплатное сервисное обслуживание в течение всего срока действия ПДС;
- Замена неремонтопригодного товара на новый той же марки и модели, либо на модель с аналогичными характеристиками и ценой;
- Бесплатный ремонт, запасные части и транспортировку техники в сервисный центр.
Могу ли я обменять новый товар, если он мне не понравился или не подошел? В какие сроки?
Согласно ст. 25 Закона РФ «О Защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. <br>
Однако существует перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям;<br>
Список товаров надлежащего качества, которые можно обменять в салонах связи «Сотовый мир» в течении 14 дней: <br>
-планшетные компьютеры,<br>
-электронные книги, <br>
-МР3 плееры,<br>
-различные аксессуары (чехлы, наушники, зарядные устройства, аккумуляторные батареи).<br>
Для чего мне ехать в сервисный центр в случае поломки телефона, если я покупал его в магазине?
Обращение в сервисный центр напрямую сократит сроки гарантийного ремонта, т.к. не будет временных затрат на транспортировку товара в авторизованный сервисный центр.
В какие сроки производится возврат денежных средств продавцом?
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате денежных должно быть удовлетворено в течение 10 дней.
В каком случае я имею право на получение аналогичного оборудования на период ремонта или диагностики?
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий основными потребительскими свойствами, в двух случаях:
1. При предъявлении требования замены товара ненадлежащего качества (ст. 21)
2. при предъявлении требования устранения недостатков товара (ст. 20).
Я уронил свой телефон, и у него образовалась трещина на экране, могу ли я рассчитывать на бесплатное устранение недостатка по гарантии?
Механическое повреждение телефона является основанием для снятия с гарантийного обслуживания. В соответствии с п.6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» за недостатки товара, возникшие по вине потребителя, продавец ответственности не несет.
Могу ли я сам выбрать сервисный центр, в котором хотел бы отремонтировать свой телефон?
Во время гарантийного срока оборудование на гарантийный ремонт телефон необходимо сдавать в авторизованные производителем сервисные центры. Прочие сервисные центры оказывают услуги на возмездных условиях. Так же впоследствии аппарат может быть снят с гарантийного обслуживания вследствие неквалифицированного вмешательства.
Что делать, если оборудование сломалось в течение гарантийного срока, куда мне обратиться?
Вы можете сдать оборудование на гарантийный ремонт для устранения возникших недостатков. Аппарат можно сдать в авторизованный сервисный центр либо в салоны связи «Сотовый мир». При обращении напрямую в авторизованный сервисный центр ремонт осуществляется быстрее, т.к. сокращается время на транспортировку товара.
Если с момента покупки прошло 14 дней и телефон сломался, могу ли я обменять телефон на новый?
«Согласно под.5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В Вашем случае Вам необходимо обратиться к продавцу либо в авторизованный производителем сервисный центр для проведения гарантийного ремонта».
Что такое проверка качества/диагностика и для чего она нужна?
Проверка качества/диагностика-это анализ на предмет соответствия качества товара обычно предъявляемым требованиям и пригодности товара для целей, для которых такой товар должен использоваться. Проверка качества проводится для установления, имеется ли заявленный потребителем недостаток, а так же выяснения причины его возникновения.
Мне постоянно кто-то звонит и дышит в трубку. Можете посмотреть, на кого зарегистрирован номер?
К сожалению, нет. Согласно ст. 7 Федерального закона "О персональных данных" операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных.
Потерял телефон с SIM-картой. Этот номер у меня больше 5 лет. Что делать? Можно восстановить?
Если Вы являетесь владельцем номера (SIM-карта зарегистрирована на Вас), Вы можете восстановить SIM-карту в любом салоне СМ, предъявив документ, удостоверяющий личность.
Могу я самостоятельно проверить, зачислен ли мой платеж в банк?
Для самостоятельного уточнения статуса платежа в пользу банка Вы можете воспользоваться информационным сервисом платежной системы http://info.cyberplat.ru/
Пополнил баланс сотового, но деньги на счет не поступили. Как быть?
Проверьте, верно ли указан Ваш номер телефона в чеке, подтверждающем оплату. Если номер указан неверно, оставьте заявку на корректировку платежа по телефону "горячей" линии 8 800 700 9 007 (с 09:00 до 18:00, пн-пт, время KHV) или в любом салоне СМ. Если номер указан верно, зачисление платежа допускается в срок до 24 часов с момента отправки при наличии технических проблем на стороне провайдера, платежной системы, платежного агента.
Отправила перевод в Китай в вашем салоне. Как и где получить деньги?
Выдача денежных средств получателю осуществляется в любом пункте выдачи Western Union (http://maps.westernunion.ru/) по документу, удостоверяющему личность получателя, и контрольному коду перевода, переданному отправителю при отправке.
Куда мне обратиться, если при пополнении счета через терминал, я ошибся номером?
Вы можете уточнить статус платежа, а также получить интересующую Вас информацию в любом салоне СМ или по номеру "горячей" линии 8 800 700 9 007 (с 09:00 до 18:00, пн-пт, время KHV)
Хочу отправить переводы в Москву и Гонконг. Требуются ли документы при отправке?
Отправка денежных средств как в Российскую Федерацию, так и за ее пределы осуществляется по документу, удостоверяющему личность отправителя, независимо от суммы перевода.
Могу ли я зачислить деньги на банковскую карту? Что для этого нужно?
Да, вы можете зачислить деньги на карту в салонах СМ. Для зачисления денежных средств на банковскую карту предоставляется только 16-значный номер карты и контактный телефон плательщика.
Я хочу оплатить кредит. В какой срок деньги поступят в банк?
Зачисление денежных средств на счет клиента в банке осуществляется в срок до 3х банковских дней.
Новый отзыв
Покупали iphone в далёком 2014 году и по причине некоторых проблем с apple id попросили магазин срочно выслать чек, чтобы подтвердить тех.поддержке компании свою достоверность. Магазин очень быстро документ отправил в электронном виде, а теперь ещё почтой идёт оригинал чека, так что в этом плане "Сотовый мир" проявил себя чрезвычайно с положительной стороны, за что им огромное спасибо!!!
— Кирилл, 20 лет
Сити Молл
Купленный пару лет назад Iphone 4s отказался жить, пришла выбирать схожий телефон, предложили Asus, осталась довольна как мне разжевали и показали все модели.
— Валерия, 28 лет
ост. Баляева
Выбирал между трех магазинов, подкупили менеджеры которые улыбались! Взял в рассрочку полный комплект: Samsung 6, стекло и выносную батарею, менеджеры сразу настроили все! Жена была рада подарку!
— Максим, 39 лет
Белогорск
Приятно была удивлена салону в Белогорске, думала Вы есть только в Хабаровске, а сейчас посмотрела карту присутствия и поняла какая у Вас большая сеть! Продолжу пользоваться вашим сервисом ;-)
— Алина, 28 лет
Ытык-Кюель
В нашем селе единственный пункт приема платежей с минимальной комиссией, когда оплачивал зависла программа, спустя час перезвонила менеджер и сказала что программа "развисла", пришел оплатил! Очень приятно такое отношение.
— Кытаанах, 27 лет
Подарок на 8 марта
Добрый день! Хотела поблагодарить СМ за проходящую акцию к 8 марта, смогла купить дочке телефон на подарок. Брала в Якутске на Кирова. И менеджеры рассказали, не промолчали что есть выгодные предложения!
— Надежда, 38 лет
Острова
Сегодня в Островах покупал планшет, ребята грамотные знают свою работу, могли бы продать дорогой планшет, а расспросив для чего мне он, предложили не дорогую модель! Так держать
— АНДРЕЙ, 29 лет